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À PROPOS DES LIVRAISONS

ZFIR est partenaire avec des commerçants, des fabricants, et des artisans du monde entier, afin de vous proposer des prix incroyables. 

Cela signifie que votre commande est expédiée depuis plusieurs zones géographiques à travers le monde. Concernant le suivi de votre colis, nous offrons une garantie de satisfaction à 100%.

Parce que nous expédions directement depuis nos partenaires depuis différents pays, votre article peut arriver sous 20 à 45 jours, voir plus en fonction du stock..

 Combien coûtent les frais d’expédition ?

Cela dépend des produits commandés, du poids total, et de la destination, voir la gratuité sur certains produits, la bannière en haut, vous indique si vous disposez en ce moment de la livraison gratuite.

 Combien de temps faut-il pour qu’une commande soit livrée ?

Cela dépend du produit commandé. La plupart des articles arriveront en 20 à 45 jours voir plus pour certaines commandes spéciales. 

 Puis-je avoir un numéro de suivi ?

Nos fournisseurs internationaux ne fournissent pas de numéros de suivi, nous vous offrons à ce titre, une garantie de satisfaction à 100%.

 J'ai commandé 2 articles, mais je n’en ai reçu qu’un ... où est ma commande ?

Nous avons un grand assortiment de produits non stockés dans nos locaux, lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous arrivent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant l’autre. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en route :)

Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

La plupart du temps cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 3-4 émail, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition.

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse émail erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

 Est-ce que les articles « GRATUITS » sont vraiment gratuits ?

OUI ! Pour nos articles promotionnels, vous avez simplement les frais d'expédition et de manutention à régler. Ces produits sont offerts par nos partenaires grâce aux importantes commandes réalisées par l'ensemble de nos clients.

 Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire à contact@ZFIR.fr et nous reviendrons rapidement vers vous ! 

Merci pour votre confiance

L'équipe de ZFIR.

Notre politique de retour est de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, une ou plusieurs photos devront nous parvenir avant l'envoi et le remboursement. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables et les produits sans photos préalables.

Articles supplémentaires sans retour possible:
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, ou par chèques dans un délai donné.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ZFIR.fr.

Articles en vente (si applicable)
Seuls les articles au tarif non soldé peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse contact@ZFIR.fr et envoyez-le à l'adresse suivante:

ZFIR, 7 Chemin Cosses sous Jasse Neuve, 34410 SERIGNAN, France.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée à un donneur plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et celui-ci s’informera de votre retour.

Livraison
Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à:

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Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

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